Распределение лидов и SLA первой реакции
В часы пик потенциальные клиенты ждали ответа и уходили к конкурентам.
КлиентУчёт Плюс
Главный результат19 → 4 минсреднее время ответа
Новые обращения вручную разбирал руководитель.
Автораспределение по сегменту, загрузке и компетенции.
Что сделали
Собрали решение вокруг экономики проекта
- 01
Настроили правила квалификации и очереди
- 02
Автоматизировали назначение ответственного
- 03
Добавили уведомления и эскалации при нарушении SLA